Képzéseim

Előszó

A telefonbeszélgetés egy olyan „találkozás” a másik emberrel, ahol kizárólag a hallásra hagyatkozhatunk az önkifejezésünk során. Ezért a telefonálásnak is megvan az egyedi protokollja és kultúrája. Képzéseim megmutatják a résztvevőknek, hogyan tudnak magas szinten kommunikálni ebben a sajátos közegben.

Fókuszpontok

  1. Hideghívás
  2. Helyzetfüggő kapcsolatfelvétel
    • inaktív ügyfelekkel
    • online érdeklődőkkel
    • ajánlatok lekövetése céljából
    • ajánlások alapján
  3. Telesales
  4. Kapcsolatépítés meglévő ügyfelekkel
  5. Ügyfélszolgálat – bejövő hívások kezelése

Képzésekhez kapcsolódó programok:

  • Vezetői konzultációk az illetékes vezetőkkel.
  • Személyes elbeszélgetések a munkatársakkal.
  • Hangfelvételek meghallgatása / élő hívásokba történő belehallgatás.
  • Egyéni értékelés a munkatársak részére.
  • Szóbeli szakmai tájékoztatás a vezetőség részére a képzés tapasztalatairól.

Tréningek időtartama: 1-3 nap.

Csoportlétszám: legfeljebb 5 fő.

Helyszín: Budapest, vagy igény szerint vidéki város.

Időpont: Külön egyeztetés alapján, hétköznap, valamint szombati napokon.

Kapcsolat